Qualquer pessoa que dirige ou trabalha numa empresa é, antes de tudo, um consumidor. Não há nada pior do que a sensação de adquirirmos um produto, serviço ou artigo que frustre as nossas expetativas e sermos forçados a ficar com algo inútil apenas por questões legais que impossibilitam a troca ou devolução.
O principal objetivo da UEST não reside em termos muitos clientes, mas sim em termos clientes satisfeitos, ora, um cliente satisfeito é um cliente fidelizado que regressa sempre para adquirir novos produtos. Ao comprar connosco tem a garantia que tudo faremos para ir ao encontro das suas espectativas e necessidades. Troque ou devolva o seu artigo sem complicações. As regras são claras e transparentes, a saber:
- Comprou um artigo e, após uns dias de uso, conclui que o mesmo não satisfaz as suas necessidades nem corresponde às suas espectativas, apesar do mesmo não apresentar nenhuma avaria nem quaisquer defeitos de fabrico. A UEST concede o direito de livre resolução nos primeiros 14 dias após a aquisição do artigo.
Neste caso, contacta a UEST, expõe a situação em concreto e combina com a colaboradora a forma mais adequada de proceder à troca ou devolução. Pode trocar por outro artigo ou devolver.
Se optar pela devolução, ser-lhe-á emitida e entregue uma nota de crédito que poderá utilizar numa aquisição posterior, tendo uma validade de um ano, a contar da data da sua emissão.
Optando pela troca do artigo por outro, basta escolher o artigo que mais lhe convém, sendo que o mesmo deverá ser de valor igual ou superior ao artigo a trocar. Claro que pode trocar um artigo por outro ou outros, desde que o valor perfaça o valor do artigo que causou a insatisfação. Por razões contabilísticas, as devoluções nunca serão realizadas em numerário.
Após os primeiros 14 dias da aquisição, os artigos estão sujeitos às normas e regras ao abrigo da garantia, não obstante, estaremos sempre disponíveis para o escutar e, dentro do que nos for possível, atender às suas necessidades. Confiança e empatia são valores atemporais dos quais não abdicamos.